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2019 年進入歲暮之際，發生了新型傳染病〝
COVID-19
〞；從中國擴散至東亞乃至於全球，除重創衛生安全系統，更拉開 |
| 人與人的距離與國與國的距離；從經濟的角度看，受到最大衝擊除了旅遊產業外， |
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| 餐飲、旅館、航空運輸、郵輪、百貨、娛樂、不動產等都受到影響 ，亦有部分產業 |
| 因上流供應斷流而停班， 但是電子商務、國內貨運業與外送餐飲反而增加商機； |
| 對於這波疫情衝擊，各產業亦不能坐以待斃，紛紛祭出各式優惠活動，刺激消費 |
| 意願，希望降低企業的傷害；然而一般商家店舖又要如何面對遊客減少、營業虧 |
| 損的問題呢？商家店舖沒有大型企業的廣告預算，祭出怎樣的優惠划算的促銷方 |
| 案刺激消費？沒有經過店舖前面，就看不到店家的優惠活動；如何招攬顧客呢？ |
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| 近十年來，智慧型手機的普及與通訊 APP 廣泛的應用，其實會是商家店舖最好 |
| 的顧客招攬方式，如果店舖商家一直以來都有經營顧客管理，那麼恭喜您，您 |
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還有機會招攬顧客來到店內消費，如果沒有做顧客管理，那麼現在是讓您思考並執行的開始；現在的顧客管理跟早期的顧客管理 |
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一有很大的差異，般商家店舖沒有專門的客服小編，通常都是老闆或親友操作，在時間、財力與人力的限制下，建議可以先採用 |
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國人最普遍使用的通訊軟體，申請一個帳號作為店舖的官方帳號，完成後在軟體內搜尋帳號的行動條碼 (QR Code) ，最後擷取 |
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條碼並列印在適當的海報上張貼在店舖門口，只要加入通訊好友，店舖可以有立即優惠給顧客，作為好友首禮，但 .. 不是這樣就 |
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完成了！管理者可以定時在通訊軟體內〝噓寒問暖〞、〝情報分享〞與〝店內商品促銷〞。往後不論是否有無其他天災人禍，都 |
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店能第一時間與您的消費者互動，增加消費者對舖的好感印象喔！ |
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當然，以上的簡述只是顧客管理中的一環，但拿 Customer Profile (顧客資料)註一 、 Value (價值)註二、 Retention (維繫率)註三 |
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與 Satisfaction(滿意度) 這些博大精深的理論要應用在一般店舖實行，會是一個龐大沉重的負擔；目就金販促了解店舖的需求， |
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用簡易聽得懂的語言提供店舖提供省錢、省時與省力的最佳解決方案，想要有獲得更多的店舖行銷手法，請持續的關注目就金 |
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註一 顧客資料 (Customer Profile)：指的是企業對顧客整合性資訊的收集，包括人口統計資訊、消費心理特性、消費需求、 |
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消費行為模式、交易紀錄、信用等等，以充分瞭解顧客輪廓。 |
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註二
顧客價值 (Customer Value) 是指顧客期望從特定P/S所能獲得的利益，包括品牌&產品價值、服務價值、員工友誼價值等。 |
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註三 顧客維繫率 (Customer Retention)指的是在於如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用優秀、貼心、量身訂製的產品 |
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註四 顧客滿意度(Customer Satisfaction)：指的是顧客比較其對P/S品質的『期望』與『實際感受』後，所感覺的一種愉悅或 |
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( 範例圖 ) |
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